أنا البائع، كيف شبّاك يحفظ حقي؟

حماية حقوق كلًا من البائع والمشتري هي أولى أولوياتنا في شبّاك.

بدايةً، يجب أن تتعرف على خطوات البيع وخطوات الشراء في تطبيق شبّاك.

سيقوم شبّاك بحفظ المبلغ الذي دفعه المشتري في حال: تم الدفع من خلال تطبيق شبّاك.

لن يستطيع شبّاك أن يحفظ المبلغ إذا: تم الدفع عبر وسائل خارج تطبيق شبّاك كالتحويل البنكي أو الدفع بالكاش.

(ننصح بعدم دفع المشتري للمبلغ خارج تطبيق شبّاك لضمان حق الطرفين).

ولكي يصل المبلغ الى محفظتك، على المشتري تأكيد استلام المنتج، بإرسال رمز التسليم إليك أو إلى مندوب توصيل شبّاك. 

(إرسال المشتري لرمز التسليم يدل على تأكيده لاستلام المنتج فقط. وليس اكتمال عملية الشراء).

لدى المشتري فترة التجربة مدتها (24 ساعة) من وقت تأكيد الاستلام، الهدف منها إتاحة الفرصة للمشتري للتأكد من مطابقة المنتج للإعلان وفي حال عدم ذلك، يمكن للمشتري التواصل مع فريق دعم شبّاك أو رفع نزاع لحل الطلب.

ماذا لو تم شحن المنتج لكن المشتري لم يرسل رمز التسليم ولم يتجاوب معي؟
لا تشيل هم! قم برفع نزاع وفريق النزاعات سيتواصل معك خلال "12 ساعة" لحله.
شبّاك سيضمن حقك والمبلغ سيبقى معّلق في التطبيق الى أن يتم حل المشكلة.