أنا المشتري، كيف أرفع نزاع؟

أنت كمشتري يمكنك رفع نزاع في مرحلتين:

1. المرحلة الأولى:

بعد دفعك لقيمة المنتج، يمكنك رفع نزاع للحالات التالية:

• عدم تجاوب البائع معك.
• طلب البائع للمزيد من المال.
• تم بيع المنتج خارج التطبيق.
• سبب آخر.

خطوات رفع النزاع:

1.اختر أيقونة الملف الشخصي (أعلى يمين الشاشة).

2.  اضغط على "المشتريات".

3. اختر الطلب.
4. اضغط على زر "بدء نزاع" الظاهر أسفل الشاشة.

5.  اختر سبب النزاع ووضح التفاصيل في خانة التعليقات وأرفق جميع الأدلة (صور أو مقطع فيديو).

6. اضغط على زر "رفع النزاع" للإرسال.

فريق النزاعات سيتواصل معك خلال "12 ساعة".

2. المرحلة الثانية:

بعد تأكيدك لاستلام المنتج، لديك فترة تجربة مدتها (24 ساعة) للتأكد من مطابقة المنتج للإعلان، وفي حال عدم تطابقه، يمكنك رفع نزاع، للحالات التالية:

• المنتج تالف.
• سبب آخر.

خطوات رفع النزاع:

1.اختر أيقونة الملف الشخصي (أعلى يمين الشاشة).

2.  اضغط على "المشتريات".

3. اختر الطلب.
4. اضغط على زر "بدء نزاع" الظاهر أسفل الشاشة.

5.  اختر سبب النزاع ووضح التفاصيل في خانة التعليقات وأرفق جميع الأدلة (صور أو مقطع فيديو).

6. اضغط على زر "رفع النزاع" للإرسال.

فريق النزاعات سيتواصل معك خلال "12 ساعة".

نقاط مهمة في رفع النزاع:

•  يتم إلغاء النزاع من قِبل الشخص الذي قام برفعه فقط.
•  إذا قام المشتري أو البائع برفع نزاع على طلب، لا يستطيع البائع القيام بأيّ إجراء على الطلب كـ (إلغاء طلب، طلب مندوب).
• في حال رغبت بإلغاء الطلب، يمكنك التواصل مع البائع والاتفاق على الإلغاء بدلًا من رفع نزاع (البائع فقط من يستطيع إلغاء الطلب بعد عملية الدفع).