ما هو النزاع؟

 النزاع:

هو عدم اتفاق أو تعارض مصالح أحد أو كلا الأطراف المتنازعة. الطرف الأول (البائع) الطرف الثاني (المشتري).

متى يمكن رفع النزاع؟

•  بعد دفع المشتري لقيمة المنتج داخل التطبيق.
•  بعد تأكيد المشتري لاستلام المنتج.
•  بعد استلام البائع للمنتج المسترجع عبر توصيل شبّاك أو شركات الشحن.

ما هي أسباب رفع النزاع:

المشتري:

• البائع لا يتجاوب.
• البائع يطلب المزيد من المال.
• تم بيع المنتج خارج التطبيق.
• سبب آخر.

البائع :

• المشتري لا يتجاوب.
• سبب آخر.

فـرص رفع النزاع:

للمشتري: 

• بعد دفع قيمة المنتج.

لدى المشتري فرصتان لرفع النزاع.

•  بعد تأكيد استلام المنتج.

لدى المشتري فرصة واحدة، لرفع نزاع خلال فترة التجربة ومدتها "24 ساعة".

للبائع: 

• بعد دفع قيمة المنتج.

لدى البائع فرصتان لرفع النزاع.

•  بعد استلام البائع للمنتج المسترجع عبر توصيل شبّاك أو شركات الشحن.

لدى البائع فرصة واحدة، لرفع نزاع خلال فترة التجربة ومدتها "12 ساعة".