أنا البائع، كيف أرفع نزاع؟

أنت كبائع يمكنك رفع نزاع في مرحلتين:

1. المرحلة الأولى:

بعد دفع المشتري لقيمة المنتج، يمكنك رفع نزاع للحالات التالية:

• عدم تجاوب المشتري.
• أخرى.

خطوات رفع النزاع:

1.اضغط على أيقونة الملف الشخصي (أعلى يمين الشاشة).

2.  اضغط على "المبيعات"

3. اختر الطلب 

4. اضغط على زر "بدء نزاع" الظاهر أسفل الشاشة.

5.  اختر سبب النزاع ووضح التفاصيل في خانة التعليقات.

6. اضغط على زر "النزاع" للإرسال.

فريق النزاعات سيتواصل معك خلال "12 ساعة".

2. المرحلة الثانية:

للطلبات التي تم توصيلها عبر " توصيل شبّاك" و "شركات الشحن"

بعد تأكيدك لإستلام المنتج المسترجع، لديك "12 ساعة" للتأكد من مطابقة المنتج لحالته الأصلية، وفي حال عدم مطابقته، يمكنك رفع نزاع، للحالات التالية:

• المنتج تالف.
• سبب آخر.

خطوات رفع النزاع:

1.اختر أيقونة الملف الشخصي (أعلى يمين الشاشة).

2.  اضغط على "المبيعات".

3. اختر الطلب.

4. اضغط على زر "بدء نزاع" الظاهر أسفل الشاشة.

5.  اختر سبب النزاع ووضح التفاصيل في خانة التعليقات وأرفق جميع الأدلة (صور أو مقطع فيديو). 

6. اضغط على زر "رفع النزاع" للإرسال.

فريق النزاعات سيتواصل معك خلال "12 ساعة".

--------------------------------

نقاط مهمة في رفع النزاع:

•  يتم إلغاء النزاع من قِبل الشخص الذي قام برفعه فقط.
•  إذا قام المشتري أو البائع برفع نزاع على طلب، لا يستطيع البائع القيام بأيّ إجراء على الطلب كـ (إلغاء طلب، طلب مندوب).