أنا البائع، كيف أتعامل مع طلب الاسترجاع؟

خدمة استرجاع المنتجات متاحة للطلبات التي تم توصيلها عن طريق تطبيق شبّاك فقط

إذا قام المشتري بطلب استرجاع، ستصلك رسالة تنبيه توضح بأن المشتري قام برفع نزاع لرغبته باسترجاع المنتج.

ويمكنك الاطلاع على التفاصيل بالضغط على" اقرأ المزيد">

بعد الاطلاع على أسباب المشتري،

يمكنك القيام بالآتي:

1- قبول استرجاع الطلب.

على المشتري القيام بطلب مندوب لإعادة المنتج لك. عليك تزويد مندوب توصيل شبّاك برمز التسليم لتأكيد استرجاع المنتج. 

بعد تأكيدك لاستلام المنتج المسترجع، لديك "12 ساعة" للتأكد من مطابقة المنتج لحالته الأصلية، وفي حال عدم ذلك، يمكنك بدء نزاع.

2- رفض استرجاع الطلب

يمكنك رفض الاسترجاع مع إضافة تعليق وإرفاق جميع الأدلة (صور أو مقطع فيديو).

سيقوم فريق النزاعات بالاطلاع على الأدلة المقدمة من الطرفين والتواصل بك لحل النزاع.